Garantie en retour
Bij Mediterraneo willen we dat je met een gerust hart kan winkelen. Elk product wordt met zorg geselecteerd en gecontroleerd. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is of een defect vertoont. Daarom leggen we hieronder alles duidelijk uit over jouw rechten en onze service.
Garantie
- Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten in de EU.
- Dat betekent dat je recht hebt op een gratis herstelling, vervanging of terugbetaling als een product niet voldoet aan de verwachtingen of defect raakt binnen de garantieperiode.
- Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, verwaarlozing of externe factoren (zoals vocht of valpartijen) valt niet onder de garantie.
Heb je een probleem met een product? Neem contact met ons op via mail. Voeg indien mogelijk foto’s of een duidelijke beschrijving toe.
Retourneren
We volgen de Europese wetgeving rond herroepingsrecht.
- Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het om een fout van ons gaat (bijv. verkeerde levering of defect product).
- Wij betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte.
Uitzonderingen op het retourrecht
Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende producten niet worden teruggestuurd:
- Bederfelijke levensmiddelen: Producten met een beperkte houdbaarheid of producten die gevoelig zijn voor temperatuur en licht.
- Geopende verpakkingen
- Gepersonaliseerde producten of artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt
Hoe een product retourneren?
Contacteer ons via mail.
Onze belofte
Bij Mediterraneo behandelen we elke bestelling met liefde en zorg. Mocht er toch iets misgaan, dan zorgen wij altijd voor een correcte oplossing.