Algemene voorwaarden
Versie: september 2025
1. Identiteit van de onderneming
SMESO / Mediterraneo
- Adres: Bakboordstraat 13, 8400 Oostende, België
- Telefoon: +32 (0)59 50 33 20
- E-mail: info@meditarraneo.be
- BTW-nummer: BE0862.976.237
2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mediterraneo en op alle overeenkomsten op afstand die tot stand komen tussen Mediterraneo en de consument.
- Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- De voorwaarden zijn zowel van toepassing op aankopen via de webshop als op aankopen in de fysieke winkel.
3. Aanbod en prijzen
- Alle prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Eventuele verzendkosten worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces.
- Mediterraneo behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
- Kennelijke vergissingen, druk- of zetfouten binden Mediterraneo niet.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en de betaling correct is afgerond, of wanneer Mediterraneo de bestelling schriftelijk bevestigt.
- Mediterraneo behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren bij vermoeden van fraude, wanbetaling of andere onregelmatigheden.
5. Betaling
- De klant kan betalen via Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL, Klarna, PayPal of overschrijving.
- Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling volledig ontvangen is, tenzij anders overeengekomen.
- Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalplatformen. Mediterraneo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten van derde partijen.
6. Levering en uitvoering
- Leveringen worden uitgevoerd door DPD. Ophalen door DPD gebeurt op dinsdagen en vrijdagen.
- De gemiddelde levertermijn bedraagt 2 tot 5 werkdagen vanaf de eerstvolgende ophaaldag.
- Mediterraneo spant zich in om bestellingen tijdig en zorgvuldig uit te voeren. Een overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant zodra de bestelling fysiek aan hem of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) is geleverd.
7. Verzending en verzendkosten
- Levering is mogelijk naar verschillende landen, zie hiervoor de pagina “verzending en levering”.
- Gratis verzending is mogelijk en varieert van land tot land.
- Onder deze drempelbedragen gelden verzendkosten die automatisch worden berekend bij het afrekenen.
- Mediterraneo rekent uitsluitend de door de koerier gehanteerde tarieven door en heeft geen invloed op eventuele tariefwijzigingen.
8. Herroepingsrecht en retour
- Conform de Belgische en Europese wetgeving beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:
- Voedingswaren;
- Geopende verpakkingen;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Retourkosten zijn steeds ten laste van de klant, tenzij het gaat om een fout of defect veroorzaakt door Mediterraneo.
- Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na correcte ontvangst en controle van de retour, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd.
9. Garantie en conformiteit
- Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit van het geleverde product.
- Bij defect of non-conformiteit heeft de klant recht op gratis herstelling, vervanging of terugbetaling.
- De garantie vervalt in geval van:
- Schade door onoordeelkundig gebruik;
- Verwaarlozing of onjuist onderhoud;
- Normale slijtage;
- Schade door externe factoren (bijv. vocht, brand, bliksem).
10. Aansprakelijkheid
- Mediterraneo is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een opzettelijke of grove fout.
- Mediterraneo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst of immateriële schade.
- In geval van overmacht (waaronder staking, pandemie, transportproblemen, natuurrampen, overheidsmaatregelen) kan Mediterraneo de overeenkomst opschorten of ontbinden zonder schadevergoeding.
11. Klachtenregeling
- Klachten kunnen worden gemeld via info@meditarraneo.be of telefonisch via +32 (0)59 50 33 20.
- Mediterraneo streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en een oplossing te bieden.
- Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de klant beroep doen op het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Privacy en gegevensbescherming
- Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
- Mediterraneo verwijst hiervoor naar de afzonderlijke Privacybeleid en Cookieverklaring, beschikbaar op de website.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Op alle overeenkomsten tussen Mediterraneo en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
- Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brugge.
Slotbepaling
Door het plaatsen van een bestelling bij Mediterraneo verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.